一、受理情况
本周（5月22日—5月29日），市12345在线平台共受理各类诉求10961件。其中，公众来电10118件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求573件，承办省平台交办件223件，其他诉求47件；按诉求类型划分：咨询类4888件、求助类2767件、投诉类521件、建议类257件、举报类2108件、其他类420件。受理量排名前六的诉求主要为公安车管、市容管理、环境污染治理、新冠肺炎疫情防控、物业管理、公安交警。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复7632件，向各网络成员单位派发工单3329件。网络成员单位按时办结率98.72%。有效回访2724件，办件回访满意率92.58%。
三、诉求热点
（一）车辆管理方面。共受理775件车辆管理类诉求，主要集中在车辆上牌转让报废、驾驶证学习换证、违章处理等方面，如吴先生咨询“开发区户籍，在海门购买进口车辆，能否在市区上牌照”；王先生咨询“驾驶证被扣满了12分，如何进行满分学习”；陈先生求助“上午在张家港处理了全部8个违章，但下午到南通车管所年审时被告知还有2个违章未处理”。市12345在线平台根据车管相关政策在线解答。
（二）违法建设方面。共受理429件违法建设类诉求，主要涉及易家桥新村69幢、金水湾3幢、静海商贸街3N幢、五一新村14幢、万象西园6幢、锦安花园5幢、桂花小镇4幢、华强城73幢、春天花园43幢、万濠华府5幢、颐景苑2幢、虹桥新村201幢、五山花苑9幢、桐墅湾2幢、天虹花园14幢等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
（三）消费维权方面。共受理263件消费维权类诉求，主要集中在预付卡退卡退费、产品质量两方面，如朱女士反映“2018年在飞马国际凤翼瑜伽店报名学习瑜伽，当时因故未上课，现去上课时，发现瑜伽老师已换人，要求退钱未果”；刘女士反映“5月24日在八佰伴3楼KIPKAT专柜购买了一双高跟鞋，穿了几次鞋底部开胶要求退换货被拒”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府协调处理。
四、典型案例
（一）市公安局根据实际情况调整单行区域。5月4日，张先生反映人民中路北濠桥路路口增设了左转道，但北濠桥路建设路口每天8:30-9:30和16:30-17:30是禁止双向车道行驶的，容易导致违章。对此，市公安局表示，已将原来的北濠桥人民路口至环城北路口的限时单行区域改为北濠桥环城北路口至建设路口路段，并设置了相应的交通信号。
（二）港闸区进一步加强车辆运输扬尘污染治理。5月18日，陈先生反映某公司混凝土搅拌车经常从江海大道高架南侧建材路经过，扬尘严重。对此，港闸区秦灶街道表示，5月19日，街道建设办、环保办、所辖村社区负责同志联合开展现场检查。经查，该企业混凝土搅拌车出厂前都会采取喷淋措施，并且安排了一辆洒水车专门对建材路进行洒水降尘。工作人员已要求企业提高洒水频率，尽量降低扬尘污染。下一步街道相关部门会继续跟踪相关措施落实情况。
（三）海门市强化居民区店铺经营管理。5月21日，海门某市民反映海永镇沙南村1组居民区有废品收购、汽车修理等店铺，大型车辆和地面铁屑影响居民通行。对此，海门市海永镇表示，海永镇沙南村废品收购点原共有五处，其中两处已于2019年拆除，剩余三处沙南村村委会与镇拆迁办及相关部门仍在协调处理中，拟对其进行拆除；对于汽车修理店铺将对其营业执照及相关资质进行审核，如不符合相关规定的将由职能部门取缔。
五、市民建议
（一）审计博物馆目前已恢复开放，开放时间为9：00-17:00，建议将开馆时间提前至6点，开放广场供周边居民晨练。
（二）紫竹苑小区内所有道路均停满车辆，且未设置消防通道，建议在小区内规划消防通道。