一、受理情况
本周（2月7日—2月14日），市12345在线平台共受理各类诉求20957件。其中，公众来电19634件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1040件，承办省平台交办件243件，其他诉求40件；按诉求类型划分：咨询类16428件、求助类2092件、投诉类288件、建议类440件、举报类1236件、其他类473件。受理量排名前六的诉求主要为疫情防控（交通出行）、疫情防控（线索提供）、疫情防控（物资供应和价格）、科教文体、生活服务、人力资源和社会保障。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复18685件，向各网络成员单位派发工单2272件。网络成员单位按时办结率98.89%。有效回访2452件，办件回访满意率98.00%。
三、诉求热点
（一）疫情防控（交通出行）方面。共受理14873件交通路况咨询类诉求，主要涉及南通区域内收费站是否可以进出、外地返通人员交通出行咨询、各县（市、区）之间是否可以互相通行等。市12345在线平台已根据相关政策第一时间在线解答或转接县（市、区）平台处理。
（二）疫情防控（线索提供）方面。共受理4778件疫情线索提供类诉求，如王先生反映“港闸区新华福里小区人员自由出入，存在疫情传播风险”，杨女士反映“虹桥新村老小商品市场一家卖肉商铺，疫情期间全天营业，防护措施不到位”，刘先生反映“每日咖啡在疫情期间没有经过申请仍然在营业做外卖”等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
（三）疫情防控（物资供应和价格）方面。共受理2540件件物资供应和价格类诉求，如刘先生反映“农家菜市新开生鲜站点购买食品时，发现每斤猪肉售卖78元，认为价格过高”，戴先生反映“开发区上海路普泽大药房销售欧卡诺消毒酒精（60毫升）15元一瓶，存在哄抬物价嫌疑”等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府处理。
四、典型案例
（一）如东县协调疫情期间货车通行问题。2月7日，刘先生驾车（外地牌照）进入如东运输饲料，在如东南高速公路收费站遭遇交通管制无法通行。经如东县交通运输局核实，刘先生所驾货车为黑龙江牌照，因无法提供通行证明被拦下。目前，该车在货源地和车籍地都可以办理通行证，需要到本地办理的话，可以到镇区开具调拨和转运证明，然后到农业农村局或者交通运输部门办理通行证。相关要求和程序交通运输部门已第一时间告知刘先生。另外，经现场检查，如确属应急医疗和生活物资运输的，可以当场放行。
（二）海安市江苏联发领才织染公司提前复工。2月10日，海安市江女士反映：“海安市恒联路88号江苏联发领才织染有限公司在2020年2月9日前就通知复工，该公司不属于医药类企业不应该批准。” 对此，海安市发改委表示江苏联发领才织染有限公司属于江苏联发纺织有限公司，经检查已同意其提前复工的申请、海安市开发区表示江苏联发领才织染有限公司属联发集团，该集团已向海安市及南通市两级政府提交提前复工申请，公司承诺将按政府要求扎实做好肺炎疫情防控工作，目前复工申请已获批准。后续开发区科经局持续加强督查，确保企业新冠肺炎疫情防控工作落实到位。
（三）港闸区妥善安排学生线上学习。2月11日，港闸区有学生家长反映永兴小学要求学生们在家提前自行预习课文，背诵课文、古诗给家长听，并且每天布置作业。对此，港闸区教育局表示，根据上级要求，在延迟开学期间，要充分利用现代通讯技术、教育平台、网络媒体等渠道，认真做好教育教学工作，指导学生开展多途径学习，为学生提供辅导、答疑等教育教学服务。当前的首要工作是居家防疫，小学居家自主学习、在线学习主要以阅读、写作、背诵、写字、巩固训练为主，原则上不进新课，可指导学生适当进行新课预习。
五、市民建议
（一）南通中学规定2月10日开始通过有线电视客户端、手机及电脑三种途径看江苏省名师课堂进行学习，但电脑和手机只能看20分钟预告。若现在安装有线电视，无法立马到位，建议部门提供解决方案，让学生能够有多种方式进行网络学习。
（二）建议南通大学附属医院在疫情期间可以使用网上退费功能。
（三）部分小区使用插耳式体温计，好多业主抵触直接接触皮肤，且小区保安遇到私家车进出，大都只测量司机，建议小区更换红外体温测量仪并对所有进入小区人员测量体温。