一、受理情况
本周（10月7日—10月12日），市12345在线平台共受理各类诉求6025件。其中，公众来电5304件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求229件，其他诉求186件；承办省平台交办件306件。按诉求类型划分：咨询类1814件、求助类2134件、投诉类268件、建议类184件、其他类1625件。受理量排名前五的诉求主要为市容管理、公安交警、物业管理、环境污染治理、治安管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复3057件，向各网络成员单位派发工单2968件。网络成员单位按时办结率96.28%。有效回访1930件，回访综合满意率88.60%。诉求主要集中在违法建设、噪音扰民、道路及附属设施管理维护、消费维权、占道经营。
三、诉求热点
（一）小区物业方面。共受理138件小区物业类诉求，主要涉及私拉电线、停车困难、私接管道等方面。如张先生反映“将军二园22幢某住户将两辆破旧电瓶车停放在一单元楼道内，并从家中私拉电线充电，存在安全隐患”；阮先生反映“苏建阳光新城物业占用小区内消防通道、公共道路，私划停车位”等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府协调处理。
（二）占道经营方面。共受理131件占道经营类诉求，主要涉及太阳鑫城菜市场、万象北园50、54、57幢西侧、苏通产业园区景盛路与博文路口、奥特莱斯购物广场西北门、郭里园新村、开发区乐活邻里广场、工农北路与永怡路口、开发区通富南路源兴菜市场、郭里园小区163幢、和谐怡园佳苑北门口等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府查处。
（三）道路及附属设施管理维护方面。共受理128件道路及附属设施管理维护类诉求，主要集中在道路坑洼破损、路面污水外溢两方面。如刘先生反映“港闸区南山国际小区和沿河桥幼儿园中间的无名小桥桥东十米的泥路坑洼”；龙先生反映“崇川区彩亭日本料理北侧青年中路（路南的机动车车道上），下水道堵塞，污水外溢”。市12345在线平台已将上述情况转交市市政和园林局、区政府研究处理。
四、典型案例
（一）如皋市高速县道停止线，方便交通出行。邓先生反映如皋市白蒲镇X303与X206交叉口由西向南右转道停止线偏东，导致出停止线右转时需要90度转向。对此，如皋市政府交通局表示：经我局与交警部门现场调查，形成初步意见，将停止线后移3米，相应的其他标线如斑马线、箭头标线等也一并后移3米。市12345在线平台据此回访邓先生，其表示满意。
（二）市供电公司推进电动车快充站地锁试点，缓解汽油车占位问题。孙先生反映新城小区南门往东100米、圆融广场东侧公共停车场等处新能源充电桩，长期被汽油车占用。对此，市供电公司回复：目前，供电公司已在南通大部分城市快充站张贴“禁止油车占位”的警示标语，且已在进行电动汽车地锁试点，待验收合格后将在南通市所有城市快充站进行投放使用，以缓解油车占位的问题。市12345在线平台据此回访孙先生，其表示满意。
（三）如东县走访慰问离休干部，体现人文关怀、落实政策待遇。张先生来电称母亲周介瑞（95岁），为如东县离休干部，未收到当地政府建国70周年慰问。对此，如东县政府马塘镇答复：经核实，周介瑞为马塘镇属地管理离休干部，工资关系在如东县人社局，党组织关系现在居住地南通市区。镇工作人员已于9月29日携带慰问品和重阳节慰问金特地前往南通走访慰问周介瑞同志。市12345在线平台据此回访张先生，其表示满意。
五、市民建议
（一）通州湾示范区三余镇富民街桥上未安装护栏，存在安全隐患，建议在桥两侧安装护栏。
（二）工农路（青年路口至文峰城市广场段）两侧路灯杆上森林旅游节标识牌部分破损或倾斜，建议更换。