一、受理情况
本周（9月13日—9月20日），市12345在线平台共受理各类诉求7028件。其中，公众来电6319件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求254件，其他诉求244件；承办省平台交办件211件。按诉求类型划分：咨询类1982件、求助类2433件、投诉类396件、建议类208件、其他类2009件。受理量排名前五的诉求主要为市容管理、物业管理、环境污染治理、公安交警、治安管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，直接答复4635件，向各网络成员单位派发工单2393件。网络成员单位按时办结率94.67%。有效回访1747件，回访综合满意率88.67%。诉求主要集中在违法建设、道路及附属设施管理维护、噪音扰民、物业服务设施、占道经营。
三、诉求热点
（一）物业服务方面。共受理267件物业服务类诉求，主要集中在小区停车管理、配套设施维修两个方面。小区停车管理主要表现为地面停车位被占用、停车位车牌识别系统未投入使用等，如顾女士反映“南园路11号3幢停车位长期被人用杂物占据，影响车辆停放”；配套设施维修主要表现为电梯损坏、楼道灯、路灯维修不及时等，如王先生反映“南川园新村78幢二单元1楼道灯损坏一个月左右仍未修理”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府做进一步处理。
（二）市政设施管理方面。共受理225件市政设施管理类诉求，主要集中在市政工程监管、道路坑洼两方面。市政工程监管主要表现为施工挖坏管道、未设置安全防护栏等，如王先生反映“新胜路胜利路口施工未设置安全防护栏和警示牌，导致行人摔跤”；道路坑洼主要涉及建材路、兴泰路永兴派出所段、通州区健康路、桃园路紫琅路口、定海路最西端等。市12345已将上述情况转交市市政和园林局、辖区政府、南通轨道公司办理。
（三）施工噪音扰民方面。共受理172件施工噪音扰民类诉求，主要涉及北大街永怡路口、星湖大道新开北路口、源兴路通富路口、百花大厦西侧、海星路通启路口、第三人民医院北门、绿地新都会西侧、通盛大道诚兴东路口西北侧、虹桥东村56幢南边、长江中路人民西路口西北角等，如刘女士反映“通州区实验中学南门对面工地每晚22点以后有大型机械施工，噪音扰民” 。市12345在线平台已将上述情况转交市生态环境局、辖区政府、南通轨道公司核实处理。
四、典型案例
（一）港闸区联合执法消除非法加油安全隐患。有服务对象反映“9月7日20:20左右，港闸区安顺路宝湾物流园西门有辆黄牌货车正给其他车辆加油”。对此，港闸区应急管理局、商务局工作人员立即赶赴现场处理，要求加油车辆立即停止作业；后续区商务局将联合相关部门进行联合执法。市12345在线平台据此回访服务对象，其表示满意。
（二）市烟草局查处违规经营行为，规范市场秩序。张先生反映江苏商贸学院西门对面超市销售进口香烟，却无相关资质。对此，市烟草局回复：已依法对该店进行检查，当场查获走私烟2.4条，工作人员责令店主当场销毁并进行相关教育，当事人保证以后一定守法经营。市12345在线平台据此回访张先生，其表示满意。
（三）轨道公司及时调整钢板位置，减少噪音影响。刘女士反映青年中路92号御足堂北侧，路面上有三块铁板松动，车辆经过时噪音扰民。对此，南通轨道公司回复：已安排叉车调整钢板位置，并在下方铺垫废轮胎，在不影响车辆通行的情况降低了噪音。市12345在线平台据此回访刘女士，其表示满意。
五、市民建议
（一）港闸区育爱村社区卫生服务站停止运营，留守老人看病买药不便，建议恢复。
（二）建议28路公交早班车首发时间由7点提前至6点，方便学生上学乘坐。
（三）崇川区姚港路时珍园东沿街店铺广告牌大小不一，影响市容，建议统一更换。