一、全市总体概述
2025年6月2日至9日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求55064件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求26601件，尚贤人才服务热线受理人才诉求39件，一企来企业服务专线受理企业诉求551件。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险4180件，占比15.71%；消费服务3215件，占比12.09%；住房保障2029件，占比7.63%；劳动纠纷1673件，占比6.29%；市容管理1071件，占比4.03%。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保障
社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等方面。诉求内容集中在医保报销政策、异地就医备案办理材料补充、参保状态查询等事项。
（二）消费维权
消费服务类诉求主要集中在商品质量、网络消费纠纷等方面。商品质量问题涉及食品药品安全、家纺质量等问题；网络消费纠纷涉及商家拖延发货、虚假宣传等问题。
（三）护航高考
2025年高考期间，南通12345强化与市教育局、公安局、城管局、住建局、生态环境局协同联动，组建“护航2025年高考”保障小组，形成2025年高考重点诉求快速联动机制，按照“急慢分治”原则，高效处置噪音扰民、考场考点、交通出行等各类涉考诉求。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、企业设立等事项。
四、成员单位服务质效监测
